أكسل المستوى المتقدم

12 ساعه على مدار ثلاث ايام

شهادة معتمدة

تبدأ الدورة 5 مساء

الاهداف العامة

تحسين خدمات تقنية المعلومات لتلبية احتياجات العملاء.

تعزيز تعاون وتنسيق العمل بين فرق تقنية المعلومات والأقسام الأخرى في المؤسسة.

زيادة كفاءة وفعالية أداء العمليات والخدمات المقدمة من قبل تقنية المعلومات.

توفير إطار عمل موحد ومتكامل لإدارة خدمات تقنية المعلومات.

تعزيز قدرة تقنية المعلومات على التكيف مع التغييرات في احتياجات العملاء والمؤسسة

مفهوم خدمات تقنية المعلومات وأهميتها.

الإطار العام لإدارة خدمات تقنية المعلومات.

تصميم الخدمات وتطويرها.

إدارة عمليات الخدمات.

تحسين الخدمات والعمليات.

مفهوم العملاء وتلبية احتياجاتهم.

العلاقات بين خدمات تقنية المعلومات والمؤسسة.

التحول الرقمي وتأثيره على خدمات تقنية المعلومات.

الإطار العام لأمن المعلومات.

تطبيق أفضل الممارسات في إدارة خدمات تقنية المعلومات

اختبار القدرات العامة ( تأسيس و متقدم )